Em 2015, Laszlo Bock, então vice-presidente sênior de Operações de Pessoas do Google, publicou Work Rules!, livro em que documentou os princípios que orientavam a gestão de pessoas da empresa. Entre eles, um sobre reconhecimento: o efeito de um agradecimento ou de um prêmio cresce quando outras pessoas podem vê-lo.
O Google criou o gThanks para operar com base nesse princípio. O programa permite que qualquer colaborador reconheça publicamente um colega por uma contribuição relevante, com visibilidade para toda a empresa. Existe a opção de adicionar um bônus monetário, mas a maioria dos participantes opta pela visibilidade pública sem o bônus adicional. O reconhecimento amplo, documentado por Bock, era considerado suficiente por conta própria.
O gThanks é parte documentada de uma abordagem que colocou reconhecimento como elemento estratégico de gestão de pessoas, e contribuiu para construir esse resultado ao longo dos anos. Durante a gestão de Bock, o Google foi reconhecido mais de 30 vezes como uma das melhores empresas para trabalhar no mundo.
O que a visibilidade faz pelo reconhecimento
O argumento que o Google construiu com o gThanks é direto: reconhecer alguém diante dos pares multiplica o efeito do ato em si.
Quando os colegas veem o reconhecimento, duas coisas acontecem ao mesmo tempo. Quem foi reconhecido entende que a contribuição foi notada além do próprio gestor. A plateia, por sua vez, aprende o que a empresa considera importante o suficiente para celebrar abertamente.
Bock documentou ainda que o reconhecimento gerado pelo gThanks entrava automaticamente nas avaliações de desempenho, conectando a visibilidade do momento com a trajetória formal de cada colaborador. O reconhecimento público deixava de ser um gesto isolado e passava a fazer parte do histórico de quem o recebeu.
O que o objeto físico adiciona a esse princípio
O gThanks opera numa plataforma digital, e a visibilidade que cria é real, mas temporária: o registro existe no sistema e se dilui no volume de interações que acontecem depois.
Um troféu ou uma placa trabalham com a mesma lógica da visibilidade, levada a uma dimensão que o reconhecimento digital não alcança: a permanência física.
O objeto que vai para a mesa de um colaborador ou para a parede de um escritório não desaparece numa atualização de feed. Ele está lá quando o cliente entra para uma reunião, quando um colega novo chega. Anos depois, alguém pergunta o que é aquela peça, e o reconhecimento original volta a existir sem que ninguém precise repostá-lo ou mencioná-lo. A cada uma dessas ocasiões, a empresa que entregou aquela peça está presente.
O que isso significa para empresas que premiam
Empresas que já têm programas de reconhecimento formais frequentemente subestimam o que acontece depois da entrega. A cerimônia é planejada, o prêmio é escolhido, e o que acontece com a peça nos dias seguintes raramente entra no planejamento.
O caso do Google sugere que a visibilidade integra o reconhecimento como elemento estrutural, e que tratá-la como detalhe reduz o efeito do gesto. Uma peça bem executada, que ocupa um espaço visível no ambiente do premiado, está trabalhando pelo reconhecimento muito depois do evento que a originou.
É com esse entendimento que o Grupo Arrisca desenvolve cada projeto. O processo começa pelo que a peça precisa comunicar e por onde ela vai ficar, antes de qualquer decisão sobre material e acabamento. O objetivo é que a presença física da peça sustente o reconhecimento no tempo, e não apenas no momento da entrega.
O que o Google documentou sobre visibilidade e reconhecimento se aplica a qualquer organização que queira que o reconhecimento que oferece continue existindo além do momento em que foi dado.
Se a sua empresa quer que o reconhecimento dure além da cerimônia, o Grupo Arrisca desenvolve a peça certa para cada conquista. Entre em contato e planeje juntos.
Fonte: BOCK, Laszlo. Work Rules!: Insights from Inside Google That Will Transform How You Live and Lead. Grand Central Publishing, 2015. Para leitura complementar sobre o programa gThanks: https://www.qarrot.com/blog/best-employee-recognition-programs
